Trocas e Devoluções

1. Objetivo

A XFODY Sex Shop está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos eróticos de qualidade e um atendimento diferenciado. Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, especialmente no que tange às compras realizadas em ambiente online, assegurando clareza e respeito aos direitos do consumidor.

2. Troca e Devolução de Produtos

2.1. Prazo para Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nosso site tem o direito de desistir do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Contudo, por razões de saúde, segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de uso íntimo, como calcinhas, lingeries, vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes e similares, quando a embalagem/lacre estiver violado ou houver indício de uso.

2.2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, com lacre original intacto, sem violação da embalagem, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• Ser encaminhado dentro da embalagem original, protegida para transporte;

• Passar por análise técnica da nossa equipe, que avaliará se as condições acima foram cumpridas.

⚠️ Por questões sanitárias, produtos com indícios de uso ou embalagens violadas serão imediatamente descartados e não darão direito a reembolso, troca ou crédito.

2.3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo site, informando:

• Número do pedido

• Produto que deseja devolver ou trocar

• Motivo da solicitação

Após análise, enviaremos as instruções de envio do produto. O frete de devolução será por conta do cliente, salvo em caso de produto com defeito de fabricação comprovado.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o cliente identificar um possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato imediatamente. Após a análise técnica, se for constatado o defeito, providenciaremos:

• A substituição por um produto igual, ou

• Um vale-compras no mesmo valor, caso o item não esteja mais disponível.

Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade, ou armazenamento inadequado não serão trocados, conforme o Art. 18, §6º, III do CDC.

4. Reservas de Produtos

Permitimos a reserva de produtos mediante pagamento de 30% do valor total. Em caso de desistência da reserva por parte do cliente, o valor pago não será reembolsado, por se tratar de garantia de disponibilidade de item com venda suspensa para outros compradores.

5. Disposições Finais

A XFODY Sex Shop reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca que não atenda aos critérios mencionados nesta política.

Reembolsos, quando cabíveis, serão realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nossa equipe está disponível para tirar dúvidas ou prestar qualquer orientação adicional necessária por WhatsApp ou através dos nossos canais oficiais.

Agradecemos pela confiança na XFODY Sex Shop. Estamos sempre à disposição para oferecer uma experiência segura, discreta e prazerosa.